TLG Pro

Support

Support

Le service support par notre équipe inclut la prise en charge de vos demandes par les canaux suivants :

Téléphone

Le support téléphonique est opérationnel les jours ouvrés de 9 h 00 à 18 h 00.

 

Diagnostique

Diagnostique effectué dans un délai de 24 heures (hors week-end et jours fériés) à compter de sa notification écrite par e-mail ou via le helpdesk.

Mail

Vous pouvez nous contacter par mail les jours ouvrés de 9h00 à 18h00.

 

Correction

La correction du dysfonctionnement est traitée dans les meilleurs délais suivant la gravité du problème sans garantie d’un délai de rétablissement.

 

Helpdesk

Par le biais d'une page web dédié beaucoup plus rapide dans le traitement de vos incidents.

 

Achat

Le support est fourni par l’achat d’un carnet de 10 tickets d'une heure d’intervention. Toutes vos demandes sont décomptées, consignées, tracés et archivés dans notre système d’information.

Qui sommes-nous ?

Qui sommes-nous ?

Fondée en 2009 par Stéphane Gimonet pour répondre à un besoin bien précis sur la collecte de données techniques, TLG Pro spécialisée en informatique industrielle fait partie depuis novembre 2022 d’Antea Group.

Antea Group est une société internationale d’ingénierie et de conseil en environnement.

Avec 3300 collaborateurs basés dans 90 implantations à travers le monde, nous travaillons auprès de clients variés des secteurs privé et public.

En France, Antea Group est un acteur majeur de l’ingénierie environnementale et de la résilience climatique, avec 1000 collaborateurs répartis sur 30 implantations en métropole et en outre-mer.

 

TLG Pro apporte ses compétences à la Direction Data d’Antea Group sur les activités de monitoring industriel.

TLG Pro accompagne ses clients dans l'industrie en leur offrant une solution logicielle interopérable.

Manager des installations, optimiser la production et la traçabilité tout en améliorant l'efficacité énergétique est maintenant possible. 

En parallèle de l’édition de logiciel, nous distribuons MOOBIUS, une solution IoT complète, autonome et modulaire de mesure, de collecte et d’analyse des données.

Nous comptons de nombreux clients fidèles, parmi eux de grands groupes de l’industrie cosmétique, de l’industrie pharmaceutique, du secteur de l’énergie.

Avec TLG Pro Antea Group, faites parler vos données.

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